Yönetilen Hizmetler
Sunucu, ağ, işletim sistemi, veritabanı ve izleme işlerinizi yönetilen hizmet olarak üstleniriz. Destek taleplerini iş etkisine göre önceliklendirir, işleri planlı olarak yürütürüz.
Bu kategorideki hizmetler
İzleme (Monitoring) ve Alarm Yönetimi
Sunucularınızı, ağ cihazlarınızı ve uygulamalarınızı Zabbix, Prometheus ve Grafana ile izler, alarm kurallarını sizinle birlikte belirler ve alarmlara müdahale ederiz.
Saha Destek Hizmetleri
Kullanıcı, bilgisayar, sunucu ve ağ arızalarına yerinde ve uzaktan destek veririz. Destek hattımıza 7/24 ulaşabilirsiniz.
Veritabanı Yönetimi
MySQL, MariaDB, PostgreSQL, Microsoft SQL Server ve Elasticsearch veritabanlarınızı yönetir, yedekler, izler ve performansını inceleriz.
İşletim Sistemi Yönetimi
Windows Server ve Linux sunucularınızı kurar, günceller, izler ve yedekleriz. Güvenlik yamalarını planlı bakım pencerelerinde uygularız.
Yönetilen Hizmetlerde Neden Synchron Bilişim?
Uzman Ekip Desteği
Projeyi kuran ekip işletmeyi ve desteği de yürütür. Destek hattımıza 7/24 ulaşabilirsiniz.
Açık Teklif
Teklifte her kalemi ayrı gösteririz. Kapasiteyi envanterinize ve iş yükünüze göre boyutlandırırız.
Planlı İşletme
Güncelleme, yedekleme ve izleme işlerini bir takvime bağlar, sonuçları size raporlarız.
Güvenlik
Yetkilendirme, kayıt tutma ve yedekleme kurallarını her projenin başında sizinle birlikte belirleriz.
Süreklilik
Değişiklikleri bakım pencerelerinde yaparız. Her değişiklikten önce bir geri dönüş planı hazırlarız.
Yönetilen hizmetler hakkında video
Yönetilen hizmetlerde sunucu yönetimi, ağ izleme, yazılım güncellemeleri ve güvenlik yönetimi gibi operasyonel işleri üstleniriz. İşleri planlı olarak yürütür ve sonuçları size raporlarız.
Videoda yönetilen hizmet modelini anlatıyoruz.
Destek süreci ve hizmet seviyeleri
Destek taleplerini iş etkisine göre öncelik sınıflarına ayırırız. Her sınıf için ilk yanıt ve çözüm hedefleri farklıdır. Hedefler, destek saatleri ve kapsam hizmet sözleşmesinde belirlenir.
- P1 – Kritik: Üretim ortamı çalışmıyor veya çok sayıda kullanıcı çalışamıyor.
- P2 – Yüksek: Hizmet çalışıyor, ancak önemli bir işlev kısıtlı veya performans ciddi biçimde düşük.
- P3 – Normal: Etkisi sınırlı bir arıza veya yapılandırma talebi.
- P4 – Bilgi ve talep: Soru, planlı değişiklik veya iyileştirme önerisi.
Bir talep hedef süre içinde çözülmezse veya etkisi büyürse eskalasyon sürecini işletiriz:
- İlk müdahale: Destek ekibi talebi kaydeder, önceliğini belirler ve ilk incelemeyi yapar.
- Uzman ekip: Çözüm uzmanlık gerektiriyorsa talebi ilgili alanın uzmanına aktarırız.
- Teknik yönetim: Kritik veya uzayan taleplerde teknik yöneticimiz süreci doğrudan izler.
- Üretici desteği: Sorun bir ürün hatasından kaynaklanıyorsa üreticinin destek kanalını açar, süreci sizin adınıza takip ederiz.
Kritik olaylarda sizin belirlediğiniz yetkili kişiyi düzenli aralıklarla bilgilendiririz. Olay kapandıktan sonra kök nedeni ve önleyici adımları içeren bir olay raporu hazırlarız.
Sık sorulan sorular
Yönetilen Hizmetleri Nedir?
Yönetilen BT hizmetleri, bir kurumun BT altyapısının ve süreçlerinin dış bir ekip tarafından yönetilmesidir. Ağ, sunucu, güvenlik ve yedekleme yönetimi bu hizmetin parçalarıdır. Kapsamı ve hizmet seviyelerini sözleşmede belirleriz.
Yönetilen IT Hizmetlerinin Firmanıza Avantajları Nelerdir?
Planlı bakım: güncelleme, yedekleme ve izleme işleri takvime bağlanır. Uzmanlık: farklı alanlardaki uzmanlara tek bir sözleşme ile ulaşırsınız. Sürekli destek: destek hattımıza 7/24 ulaşabilirsiniz. Odak: iç ekibiniz günlük operasyon yerine kendi projelerine zaman ayırır.
Hangi Tür İşletmeler Yönetilen IT Hizmetlerinden Faydalanabilir?
Her ölçekteki kurum yönetilen hizmet alabilir. Kendi BT ekibi küçük olan veya altyapısı birden çok lokasyona dağılan kurumlar için özellikle uygundur.
Yönetilen IT Hizmetleri Kapsamında Hangi Hizmetler Sunulmaktadır?
Ağ Yönetimi: ağ cihazlarının izlenmesi ve yönetimi. Sunucu Yönetimi: sunucu kurulumu, bakımı ve izlenmesi. Güvenlik Hizmetleri: güvenlik duvarı, antivirüs ve olay izleme. Yedekleme ve Kurtarma: düzenli yedek ve geri yükleme testi. Yazılım Yönetimi: yazılım kurulumu, güncelleme ve lisans takibi.
Yönetilen IT Hizmetleri ile İç IT ekibi arasında Nasıl Bir İşbirliği Yapılır?
İç BT ekibinizle görev paylaşımını sözleşmede belirleriz. Günlük operasyonu biz yürütür, değişiklikleri sizin ekibinizle birlikte planlarız.
Yönetilen IT Hizmetleri Güvenli Midir?
Sistemlerinize erişimi yetkili ekibimizle sınırlar ve kayıt altına alırız. Güvenlik güncellemelerini planlı olarak uygular, sistemleri izleriz.
Synchron'un Veri İşleme Faaliyetleri, KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) Prosedürlerine Uygun Mudur?
Kişisel verileri KVKK’ya ve gizlilik politikamıza göre işleriz. Veri işleme süreçlerimizi düzenli olarak gözden geçiririz. Ayrıntılar için KVKK aydınlatma metnimize bakın veya bize yazın.
Projenizi konuşalım
İhtiyacınızı yazın, uygun ekibi sizinle eşleştirelim. Acil durumda destek hattımızı arayın.