Saha Destek Hizmetleri

Saha Destek Hizmetlerimiz Size Ne Avantajlar Sağlar?

Saha destek hizmeti neleri kapsar?

Saha destek hizmeti, kullanıcıların ve BT altyapısının günlük teknik sorunlarını uzaktan veya yerinde çözen destek hizmetidir. Her talebi önce uzaktan inceleriz. Fiziksel müdahale gerektiğinde ekibimiz yerinde çalışır.

• Kullanıcı desteği: e-posta, ofis uygulamaları, yazıcı, oturum açma ve erişim yetkisi sorunları.
• Bilgisayar ve çevre birimleri: masaüstü, dizüstü bilgisayar, yazıcı ve tarayıcı kurulumu ile arıza tespiti.
• Sunucu ve sistem odası: sunucu, depolama ve kabinet donanımındaki arızalara yerinde müdahale.
• Ağ ve bağlantı: kablo, priz, anahtar (switch) ve kablosuz erişim noktası arızaları.
• IP telefon ve toplantı odası: IP telefon ve video konferans cihazlarının kurulumu ve arıza giderimi.
• Yeni kullanıcı ve ofis taşınması: yeni çalışan için cihaz hazırlığı; taşınmada cihazların sökülmesi ve yeniden kurulumu.

Uzaktan destek ile yerinde desteğin hangi durumda daha uygun olduğunu blog yazımızda anlatıyoruz.

Bir destek talebi nasıl ilerler?

1. Kayıt: Destek hattımıza gelen her talebi kayıt altına alırız.
2. Önceliklendirme: Talebi iş etkisine göre önceliklendiririz. Bütün kullanıcıları etkileyen bir arıza, tek kullanıcının sorunundan önce ele alınır.
3. Uzaktan inceleme: Sorunu önce uzaktan bağlanarak inceleriz. Uzaktan çözülen talepleri yerinde ziyaret beklemeden kapatırız.
4. Yerinde müdahale: Donanım arızası veya fiziksel kontrol gerektiğinde ekibimizi lokasyona yönlendiririz.
5. Çözüm ve belgeleme: Yapılan işlemi ve çözümü kayda yazar, kullanıcıya bilgi veririz.
6. Kök neden takibi: Tekrar eden sorunları kayıtlardan tespit eder, kalıcı çözüm öneririz.

Saha destek hizmeti hangi işletmeler için uygundur?

Saha destek hizmeti, BT işlerinin tamamını kurum içi kadroyla yürütmek istemeyen işletmeler için uygundur. Hizmet şu durumlarda işinize yarar:

• Kurum içinde BT ekibi olmayan veya küçük bir BT ekibi olan işletmeler.
• Birden çok ofisi veya şubesi olan, her lokasyonda BT personeli bulundurmayan kurumlar.
• BT ekibini projelere ayırmak, günlük kullanıcı desteğini dışarıdan almak isteyen kurumlar.
• Ofis açılışı, taşınma veya toplu cihaz yenileme gibi dönemsel yoğunluk yaşayan işletmeler.

Hizmet kapsamında neler teslim ederiz?

• Talep kayıtları: her talebin açılış zamanı, yapılan işlem ve çözüm bilgisi.
• BT envanteri: cihaz ve lisans listesi; tespit edilen eksikler ve riskler.
• Bilgi tabanı: tekrar eden sorunlar için yazılı çözüm adımları.
• Dönemsel özet: talep konularının dağılımı ve tekrar eden sorunlar.
• İyileştirme önerileri: cihaz yenileme, izleme ve yedekleme ihtiyaçları.

Cihaz yenileme için Donanım Temini, sürekli izleme için İzleme (Monitoring) ve Alarm Yönetimi hizmetlerimize bakın.

Çözüm Ortaklarımız