Керовані послуги
Беремо на себе роботу із серверами, мережею, операційними системами, базами даних і моніторингом як керовану послугу. Запити пріоритизуємо за впливом на бізнес і виконуємо роботу за планом.
Послуги в цій категорії
Моніторинг і управління сповіщеннями
Відстежуємо ваші сервери, мережеві пристрої та застосунки за допомогою Zabbix, Prometheus і Grafana, погоджуємо з вами правила тривог і реагуємо на них.
Послуги виїзної підтримки
Надаємо підтримку на місці та віддалено щодо проблем користувачів, комп’ютерів, серверів і мережі. Наша лінія підтримки доступна 24/7.
Управління базами даних
Керуємо, резервуємо, відстежуємо та оптимізуємо ваші бази даних MySQL, MariaDB, PostgreSQL, Microsoft SQL Server і Elasticsearch.
Управління операційними системами
Встановлюємо, оновлюємо, відстежуємо та резервуємо ваші сервери Windows Server і Linux. Патчі безпеки встановлюємо у заплановані вікна обслуговування.
Чому для керованих послуг варто обрати Synchron Bilişim?
Підтримка експертної команди
Команда, яка реалізує проєкт, також його експлуатує та підтримує. Наша лінія підтримки доступна 24/7.
Прозора пропозиція
У пропозиції кожна позиція вказана окремо. Потужність розраховуємо за вашим інвентарем і навантаженням.
Планова експлуатація
Оновлення, резервне копіювання та моніторинг виконуємо за графіком і звітуємо вам про результати.
Безпека
На початку кожного проєкту погоджуємо з вами права доступу, ведення журналів і правила резервного копіювання.
Безперервність
Зміни виконуємо у вікна обслуговування. Перед кожною зміною готуємо план відкату.
Відео про керовані послуги
У керованих послугах беремо на себе операційну роботу: керування серверами, моніторинг мережі, оновлення ПЗ і керування безпекою. Виконуємо роботу за планом і звітуємо вам про результати.
У відео пояснюємо модель керованих послуг.
Відео турецькою мовою.
Процес підтримки та рівні обслуговування
Ми розподіляємо звернення до підтримки за класами пріоритету відповідно до впливу на бізнес. Для кожного класу діють різні цілі щодо першої відповіді та вирішення. Цілі, години підтримки й обсяг визначає договір про надання послуг.
- P1 – Критичний: Продуктивне середовище не працює або багато користувачів не можуть працювати.
- P2 – Високий: Сервіс працює, але важлива функція обмежена або продуктивність суттєво знижена.
- P3 – Звичайний: Збій з обмеженим впливом або запит на налаштування.
- P4 – Інформація та запит: Запитання, планова зміна або пропозиція щодо покращення.
Якщо звернення не вирішено в цільовий строк або його вплив зростає, ми запускаємо процес ескалації:
- Перша лінія: Команда підтримки реєструє звернення, визначає пріоритет і проводить перший аналіз.
- Профільні фахівці: Якщо рішення потребує експертизи, передаємо звернення фахівцю відповідного напряму.
- Технічне керівництво: У критичних або тривалих випадках наш технічний керівник безпосередньо контролює процес.
- Підтримка виробника: Якщо проблема спричинена дефектом продукту, відкриваємо звернення до виробника й супроводжуємо його від вашого імені.
Під час критичних інцидентів регулярно інформуємо визначену вами відповідальну особу. Після закриття інциденту готуємо звіт із першопричиною та запобіжними заходами.
Поширені запитання
Що таке керовані послуги?
Керовані ІТ-послуги — це керування ІТ-інфраструктурою та процесами організації зовнішньою командою. Керування мережею, серверами, безпекою та резервним копіюванням входить у послугу. Обсяг і рівні обслуговування визначаємо в договорі.
Які переваги керованих ІТ-послуг для вашої компанії?
Планове обслуговування: оновлення, резервне копіювання та моніторинг виконуються за графіком. Експертиза: ви отримуєте доступ до фахівців різних напрямів за одним договором. Постійна підтримка: наша лінія підтримки доступна 24/7. Фокус: ваша внутрішня команда приділяє час власним проєктам замість щоденних операцій.
Яким компаніям корисні керовані ІТ-послуги?
Керованими послугами можуть користуватися організації будь-якого розміру. Вони підходять організаціям із невеликою ІТ-командою або інфраструктурою на кількох майданчиках.
Які послуги входять до складу керованих ІТ-послуг?
Керування мережею: моніторинг і керування мережевими пристроями. Керування серверами: встановлення, обслуговування та моніторинг серверів. Служби безпеки: міжмережевий екран, антивірус і моніторинг подій. Резервне копіювання та відновлення: регулярні копії та перевірки відновлення. Керування ПЗ: встановлення, оновлення та облік ліцензій.
Як побудувати співпрацю між керованими ІТ-послугами та внутрішнім ІТ-відділом?
Розподіл завдань із вашою внутрішньою ІТ-командою визначаємо в договорі. Щоденні операції виконуємо ми, а зміни плануємо разом із вашою командою.
Чи безпечні керовані ІТ-послуги?
Обмежуємо доступ до ваших систем авторизованою командою та реєструємо його. Встановлюємо оновлення безпеки за планом і відстежуємо системи.
Чи відповідає обробка даних у Synchron вимогам KVKK (закону Туреччини про захист персональних даних)?
Обробляємо персональні дані відповідно до KVKK і нашої політики конфіденційності. Регулярно переглядаємо процеси обробки даних. Подробиці — у нашому повідомленні KVKK або напишіть нам.
Обговорімо ваш проєкт
Розкажіть, що вам потрібно, і ми підберемо відповідну команду. З термінових питань телефонуйте на лінію підтримки.