Керовані послуги

Послуги виїзної підтримки

Надаємо підтримку на місці та віддалено щодо проблем користувачів, комп’ютерів, серверів і мережі. Наша лінія підтримки доступна 24/7.

Звʼязатися з нами

Які переваги дають наші послуги виїзної підтримки?

Технічна підтримка 24/7
Наша лінія підтримки доступна 24/7. Запити пріоритизуємо за впливом на бізнес.
ІТ-інвентар
Інвентаризуємо ваші пристрої та ліцензії й звітуємо про прогалини та ризики.
Заявки та база знань
Реєструємо кожен запит і документуємо рішення. Повторювані проблеми виявляємо за записами.
Експертна команда
Наша команда проходить навчання та сертифікаційні програми виробників.

Що охоплює виїзна підтримка?

Виїзна підтримка — це послуга технічної підтримки, яка вирішує щоденні проблеми користувачів та ІТ-інфраструктури віддалено або на місці. Спочатку ми аналізуємо кожен запит віддалено. Коли потрібне фізичне втручання, наша команда працює на місці.

Підтримка користувачів: електронна пошта, офісні застосунки, принтери, вхід у систему та права доступу.
Комп’ютери та периферія: встановлення та діагностика несправностей настільних комп’ютерів, ноутбуків, принтерів і сканерів.
Сервери та серверна кімната: реагування на місці на несправності серверів, сховищ даних і обладнання в шафах.
Мережа та підключення: несправності кабелів, розеток, комутаторів і бездротових точок доступу.
IP-телефони та переговорні кімнати: встановлення й усунення несправностей IP-телефонів і пристроїв відеоконференцій.
Нові користувачі та переїзд офісу: підготовка пристроїв для нових працівників; демонтаж і повторне встановлення пристроїв під час переїзду.

У нашій статті в блозі пояснюємо, коли краще обрати віддалену підтримку, а коли — підтримку на місці.

Як обробляється запит на підтримку?

Реєстрація: Реєструємо кожен запит, що надходить на нашу лінію підтримки.
Пріоритизація: Запит пріоритизуємо за впливом на бізнес. Збій, що зачіпає всіх користувачів, розглядаємо раніше за проблему одного користувача.
Віддалена діагностика: Спершу підключаємося віддалено й аналізуємо проблему. Запити, які вирішуємо віддалено, закриваємо без очікування виїзду.
Виїзд на місце: Коли потрібен ремонт обладнання або фізична перевірка, направляємо нашу команду на об’єкт.
Рішення та документування: Записуємо виконані дії й рішення та інформуємо користувача.
Аналіз першопричин: Повторювані проблеми виявляємо за записами та пропонуємо постійне рішення.

Для яких компаній підходить виїзна підтримка?

Виїзна підтримка підходить компаніям, які не хочуть виконувати всю ІТ-роботу лише власним персоналом. Послуга допомагає в таких випадках:

Компанії без власної ІТ-команди або з невеликою ІТ-командою.
Організації з кількома офісами чи філіями, які не тримають ІТ-персонал у кожній локації.
Організації, які хочуть зосередити ІТ-команду на проєктах і передати щоденну підтримку користувачів зовнішньому підряднику.
Компанії з періодичним піковим навантаженням: відкриття офісу, переїзд або масове оновлення пристроїв.

Що ми передаємо в межах послуги?

Записи запитів: час відкриття, виконані дії та рішення для кожного запиту.
ІТ-інвентар: перелік пристроїв і ліцензій із виявленими прогалинами та ризиками.
База знань: письмові кроки вирішення для повторюваних проблем.
Періодичний підсумок: розподіл тем запитів і повторювані проблеми.
Пропозиції щодо покращення: потреби в оновленні пристроїв, моніторингу та резервному копіюванні.

Для оновлення пристроїв див. послугу Постачання обладнання. Для постійного моніторингу див. Моніторинг і управління сповіщеннями.